O que são chatbots é uma dúvida comum, principalmente se você já encontrou um em um site. Entenda mais sobre eles e como podem ser úteis para sua empresa.

Provavelmente você já ouviu sobre o que são chatbots, presentes em diversos sites na internet.

Criados para agilizar o atendimento, dar atenção especial para clientes com casos mais difíceis de serem resolvidos e automatizar diversos processos do SAC 2.0, vendas e marketing, os chatbots estão em alta pela sua eficácia.

Considerados parceiros de empresas que precisam lidar com um grande número de mensagens, chamados e problemas, esse sistema é uma forma de manter a qualidade do atendimento, mesmo com tantas demandas.

Entenda a seguir o que são chatbots e como eles podem ser úteis na sua estratégia online. Continue a leitura.

O que são chatbots?

Chatbots nada mais são que softwares que respondem interações com usuários, de acordo com o que for programado. Com eles, é possível automatizar diversos processos burocráticos e resolver pequenas questões, como dúvidas de clientes. Ele responde como se fosse uma pessoa, com um diálogo pré-definido.

Também viabilizam o direcionamento de casos realmente importantes para a equipe de SAC, de forma a filtrar as interações e facilitar o trabalho humano por trás. Diferente de uma inteligência artificial, o chatbot realiza apenas o que foi programado para fazer e não aprende nada novo.

Onde eles podem ser utilizados?

Agora que você sabe o que são chatbots, entenda mais sobre seu uso.

Apesar de serem bastante conhecidos na questão de atendimento ao cliente, esses softwares são versáteis e podem ser utilizados em outras situações também.

No marketing, por exemplo, podem melhorar o engajamento do público perante a empresa e captar leads, nutrir contatos com mensagens, gerenciar o funil de vendas, atender rapidamente as interações e coletar dados de mercado.

Um case de sucesso do uso de chatbots no marketing é o da Ponto Frio, que, na semana do cliente de 2018, pediu para que os clientes entrassem em contato pelo messenger da empresa. Logo, um chatbot se iniciava e enviava uma sequência de emojis a serem “traduzidos”. Ao responder adequadamente o desafio, algumas pessoas ganharam os produtos mais desejados que a loja vende.

Só com essa ação, a empresa conseguiu trocar mais de 10 milhões de mensagens, alcançando mais de 200 mil pessoas e 400 mil comentários nas redes. Que resultado!

O chatbot pode ir mais longe e ajudar na equipe de vendas a aumentar os lucros da organização, como no exemplo da empresa Recovery, que faz acordos de dívidas e, em vez de ligar para as pessoas, propõe pagamentos por meio do WhatsApp.

E, por último, mas não menos importante, está a comunicação, que, como dissemos anteriormente, se torna mais eficaz e facilitada, melhorando a experiência do usuário.

O atendimento humano será substituído por chatbots?

Muitas pessoas, depois de saberem o que são chatbots, se perguntam se eles irão substituir humanos em postos de trabalho.

A verdade é que não, eles são apenas ferramentas para auxiliar no atendimento, vendas e marketing, de forma que jamais poderão substituir os humanos, já que são programas comandados por nós.

Assim sendo, não há motivo para se preocupar. O ideal é compreender mais sobre esse tipo de recurso e colocá-lo nas suas estratégias para aproveitá-lo ao máximo.

Automatização inteligente? UM_digital!

Quando o assunto é automatização de marketing, chats e comunicação, os chatbots são grandes aliados e nós sabemos que, com a programação correta e uma estratégia completa por trás, eles se tornam verdadeiros parceiros.

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