Versão pública redigida

TEL Contact Center — Business Case (Público)

UM_digital | Creative-Tech & Growth Marketing · Período de referência: 2024

Nota de confidencialidade: Números arredondados por confidencialidade; versão pública sem valores sensíveis de investimento, custo por canal, unit economics e metas internas.

1) Cenário

A TEL Contact Center, empresa com trajetória consolidada no mercado de atendimento, precisava estruturar uma operação digital B2B orientada à geração de demanda qualificada. O ponto de partida era baixa previsibilidade comercial no digital e ausência de base de conversão integrada.

2) Problema

Tráfego sem direcionamento para decisores B2B.
Ausência de infraestrutura robusta de conversão e nutrição.
Falta de governança para previsibilidade do funil comercial.

3) Abordagem estratégica

PPG (Planning, Presence, Growth)

Definição de ICP e mensagens por estágio de funil, ativação de presença com ativos de conversão, e rotina de otimização contínua para eficiência operacional.

Digital Performance + Content Experience

Integração entre mídia, landing pages e conteúdo para acelerar aprendizado e melhorar progressivamente a qualidade de oportunidades.

Automação & Tracking

Estrutura de mensuração para reduzir lacunas de atribuição e sustentar decisões baseadas em evidência.

4) Execução (3 momentos)

Construção da base: estratégia, ativos e instrumentação inicial.
Ativação: testes e calibragem de segmentação, mensagem e jornada.
Otimização: ajustes contínuos com melhora de eficiência.

5) Resultados verificados (formato público)

750k+ impressões no período analisado.
~24k cliques acumulados.
60+ leads no consolidado auditado.
80+ leads no pico mensal reportado.
Queda de ~60% no custo por lead versus fase anterior.

6) Aprendizados

Governança de dados é pré-requisito para escala de performance.
Operação integrada de aquisição + conteúdo melhora qualidade do funil.
Consistência tática é essencial em jornadas B2B de maior maturação.

7) Próximos passos

Conectar marketing e vendas no acompanhamento de SQL → propostas → receita.
Evoluir visibilidade de atribuição ao longo do funil.
Aprimorar conteúdo orientado a decisão e qualificação.

8) O que foi redigido e por quê

Investimentos e orçamento detalhado: removidos por sensibilidade comercial.
Métricas exatas de custo (CPL/CPC) por canal: removidas para proteger estratégia.
Unit economics (LTV/CAC/ROI projetado): removidos por confidencialidade do cliente.
Metas internas e racional de alocação tática: resumidos em linguagem não sensível.