A cultura do Customer First está ganhando força em todos os setores do comércio, principalmente varejo, sendo importante dar atenção a ela.
Enquanto o comportamento do consumidor está mudando constantemente, de forma que é impossível prever suas próximas decisões, é importante atentar-se a tendências do mercado, para melhor atender essas pessoas cada dia mais críticas e pensativas.
Antes, as empresas focavam nas melhores formas de vender rapidamente, mas atualmente as pessoas estão estudando mais sobre os negócios e seus produtos, assim como em tomar as melhores decisões, que atendam suas necessidades.
Por isso, para continuar lucrando e manter-se competitivo, é preciso colocar os clientes em primeiro lugar, buscando compreender mais sobre o público, suas necessidades, desejos e até mesmo anseios.
Sem compradores, até mesmo a maior multinacional não consegue sucesso, já que eles são sua maior conquista.
Entenda neste artigo o que é a cultura Customer First e porque é tão importante mudar alguns comportamentos na empresa. Confira.
O que é o Customer First?
Essa palavra vem do inglês e significa cliente em primeiro lugar. É uma cultura focada em garantir o que seus consumidores precisam, em vez de focar nas demandas, por exemplo.
Além de aumentar a fidelização e consequentemente as vendas, conforme a pesquisa feita pela Deloitte, os locais que seguem essa cultura apresentam 60% a mais lucros do que os que não aplicam essa técnica.
Mais que isso, é uma forma de conhecer melhor quem compra do empreendimento, entendendo suas reais necessidades e melhorando diversos outros fatores, como o ticket médio, frequência de compras, marketing boca a boca e até mesmo o aumento de leads e faturamento.
O Customer First, então, irá fazer com que toda a empresa direcione esforços e recursos para entregar melhorias e soluções cada dia mais próximas do que os clientes realmente desejam, apresentando resultados melhores a cada dia.
Por que essa cultura vem ganhando tanta força?
Primeiramente, a publicidade em massa, com gatilhos mentais, e a tentativa de criar necessidades irreais para que as pessoas comprem a todo momento estão perdendo espaço há anos, vertiginosamente.
Sendo assim, usar velhas estratégias para conquistar pessoas cada vez mais conectadas, informadas e exigentes não traz mais resultados, sendo necessário inovar.
Uma das formas para fazer isso é mudando a cultura da empresa, colocando o cliente na frente dos números e atendendo de maneira mais completa e assertiva.
Assim, consequentemente, as vendas e o lucro aumentarão, fazendo com que o empreendimento mantenha-se forte no mercado.
Por isso, a cultura Customer First está forte e continuará por muito tempo, justamente pela necessidade dos negócios atualizarem-se para conquistarem compradores.
Como aplicar o cliente no centro da estratégia?
Agora que você sabe a importância do Customer First, veja algumas formas de colocar em prática esse conjunto de ações.
Em primeiro lugar, escute com atenção as necessidades e mantenha esses dados registrados com ordem. Realizar pesquisas de satisfação, atender reclamações e até mesmo comentários em redes sociais pode fazer toda a diferença.
Em seguida, é muito importante que todo empreendimento tenha essa cultura e não apenas os gestores ou a equipe de atendimento, por exemplo.
Uma organização onde todas suas equipes prezam pelos clientes tende a ter mais empatia entre si e buscam soluções focadas na experiência dos usuários, como sites mais interativos e fáceis de navegar.
Outro passo muito importante é fazer com que a empresa pense quando for produzir algum produto novo ou até mesmo ao criar postagens nas redes sociais.
Perguntas como “de que forma esse conteúdo pode ajudar?” e “como posso tirar dúvidas da forma mais clara possível?” devem ser feitas.
Por último, e não menos importante, é necessário contar com um líder positivo, fazendo com que seus colaboradores sintam-se importantes, engajados e motivados, sem competitividade exagerada ou até mesmo brigas.
Já pensou em colocar seu cliente em primeiro lugar e não sabe como? Entre em contato conosco e conte um pouco mais sobre seu negócio e as necessidades que enfrenta atualmente, nossos consultores irão criar a melhor estratégia!
